Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución si el artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o no coincide de algún otro modo con lo pedido; consulta «Daños y problemas» a continuación para ver la lista completa.

Cuando te pidamos que devuelvas un artículo, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original, y acompañarlo de tu número de pedido o comprobante de compra. Esto no se aplica a los artículos que llegaron dañados o defectuosos; no esperamos que un artículo defectuoso esté en perfectas condiciones.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@evonixstore.com o visita tu cuenta para enviar directamente una solicitud de devolución o cancelación.

Si se aprueba tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico el resultado y, cuando corresponda, instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. En todos los casos aprobados, tú eliges si deseas un artículo de reemplazo o un reembolso.

Según el artículo y el problema, ocurrirá una de estas dos cosas:

• No es necesario que devuelvas el artículo. Conservas el artículo y enviamos tu reemplazo o emitimos tu reembolso de inmediato.
• Te pedimos que devuelvas el artículo. En este caso, el cliente paga los gastos de envío de la devolución, y procesamos tu reemplazo o reembolso una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones.

Nosotros decidimos cuál de las dos opciones se aplica en cada caso.

No aceptaremos artículos que nos envíes sin solicitar primero una devolución, y no podemos reembolsar una devolución que no hayamos autorizado.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido en cuanto llegue. Cuanto antes nos informes de un problema, más rápido podremos resolverlo; y mientras el paquete y su embalaje sigan intactos, será mucho más fácil documentar tu caso. Toda reclamación debe estar respaldada por evidencia fotográfica o en video; consulta «Evidencia que necesitamos» a continuación.

Tienes derecho a un reemplazo o un reembolso completo si:

• el artículo llega dañado o defectuoso
• recibiste el artículo equivocado
• el artículo es del color, tamaño o variante incorrectos en comparación con lo que pediste
• al artículo le falta un componente o accesorio

Puedes presentar este tipo de reclamación en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez aprobada tu solicitud, puedes elegir si deseas un reemplazo o un reembolso completo.

Evidencia que necesitamos

Se requiere evidencia fotográfica o en video para cada reclamación. No podemos evaluar ni aprobar una solicitud sin ella. Envía todo por correo electrónico a info@evonixstore.com junto con tu número de pedido.

Según el problema, envía:

• Artículo dañado o roto — fotos que muestren claramente el daño, además de una foto del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. Si el paquete llegó aplastado, rasgado o abierto, fotografíalo antes de desembalarlo.
• Artículo defectuoso o que no funciona — un vídeo corto que muestre el fallo mientras intentas usar el artículo. En el caso de artículos eléctricos, graba el artículo conectado y encendido.
• Artículo, color o variante incorrectos — una foto de lo que recibiste junto a la etiqueta de envío.
• Falta un componente o accesorio — una foto de todo lo que había dentro del paquete, colocado junto, y del embalaje en el que llegó.
• Talla o medidas incorrectas — fotos del artículo colocado en plano y medido con una cinta métrica claramente visible, para que podamos compararlo con las especificaciones del producto.

Las imágenes deben ser claras, estar bien iluminadas y no haber sido editadas, y deben mostrar el artículo que recibiste. Conserva el artículo y todo su embalaje hasta que se cierre tu caso; es posible que necesitemos pedirte otra foto, y desechar el artículo antes de ese momento podría impedirnos aprobar tu reclamación.

Nuestro objetivo es revisar tus pruebas y responderte en un plazo de 2 días laborables.

Transcurridos 30 días desde la entrega, ya no podremos aceptar reclamaciones de este tipo.

Pedidos retrasados, perdidos o que no se pueden completar

Las situaciones que se indican a continuación se refieren a la entrega en sí, no al artículo. Cuando corresponda un reembolso o un reemplazo, nunca se te pedirá que devuelvas nada.

Agotado. Si un artículo deja de estar disponible después de que lo pidas, te avisaremos y te ofreceremos un artículo de reemplazo o un reembolso completo.

No se puede enviar. Algunos artículos no pueden enviarse a determinados destinos porque no hay ningún servicio de entrega adecuado disponible. Si esto afecta a tu pedido, te avisaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.

Paquetes desaparecidos o perdidos. Si tu paquete desaparece durante el transporte y el transportista confirma que se ha perdido, lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe íntegro.

Paquetes marcados como entregados. Una vez que el seguimiento del transportista confirma la entrega, el paquete se considera entregado y nuestra responsabilidad sobre él termina. No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan, sean robados o se extravíen después de que el transportista haya registrado que fueron entregados, y en estos casos no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo.

Si ocurre esto, consulta con otros miembros de tu hogar, tus vecinos y la recepción de tu edificio, y busca un aviso de entrega o un punto de recogida cercano. Si sigues sin encontrar el paquete, debes presentar la reclamación al transportista; te proporcionaremos los datos de envío que necesites para respaldarla. Si el transportista confirma que el paquete se entregó en una dirección incorrecta o que nunca fue entregado, ponte en contacto con nosotros con esa confirmación y resolveremos tu caso por completo.

Paquetes perdidos por motivos ajenos a nuestro control. No nos hacemos responsables de los paquetes que no lleguen debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, al rechazo de la entrega, a un paquete no reclamado en un punto de recogida o a que el transportista no pueda localizar al destinatario. Los paquetes no reclamados suelen ser destruidos o devueltos por el transportista local en poco tiempo y, en estas situaciones, no hay derecho a reembolso ni a reemplazo.

Pedidos retrasados. Los plazos de entrega estándar para su destino se establecen en nuestra Política de envíos. Las cifras indicadas a continuación no son estimaciones de entrega, sino el momento a partir del cual un paquete retrasado puede optar a un reembolso.

Si su paquete no se ha entregado dentro de los plazos indicados a continuación, contados desde la fecha en que sale de nuestro almacén, puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo:

• 30 días — Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, países europeos y Nueva Zelanda
• 60 días — Sudamérica, Oriente Medio, India, África y todos los demás destinos
• Durante periodos de gran actividad, como el Black Friday, el Cyber Monday y Navidad, añada 10 días al plazo indicado anteriormente, ya que las redes de los transportistas están muy congestionadas.
• En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control —epidemias, desastres naturales, huelgas, cierres de aduanas o acontecimientos similares— estos plazos pueden ampliarse. Le notificaremos por correo electrónico si su pedido se ve afectado.

Si su pedido lleva un retraso notable respecto a la fecha estimada de entrega, pero aún no ha alcanzado el umbral indicado anteriormente, póngase en contacto con nosotros de todos modos: lo investigaremos con el transportista y le mantendremos informado, en lugar de pedirle que simplemente espere.

Tenga en cuenta: estos plazos no se aplican cuando el retraso se debe a que la entrega se ha visto obstaculizada por su parte, por ejemplo, debido a una dirección incompleta o incorrecta, un paquete no reclamado en un punto de recogida, una entrega rechazada o la imposibilidad del transportista de ponerse en contacto con usted. En esos casos no podemos ofrecer un reembolso, aunque siempre le ayudaremos a ponerse en contacto con el transportista.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación. Los aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión cobrados por el país de destino son establecidos por las autoridades locales y corren por cuenta del destinatario. No están incluidos en el precio que paga al finalizar la compra y no podemos reembolsarlos.

Si un paquete queda retenido en la aduana, la entrega puede tardar considerablemente más de lo habitual; el tiempo empleado en el despacho de aduanas no cuenta para los plazos indicados anteriormente. Si un paquete es devuelto o destruido porque no se pagaron los cargos aplicables, porque el destinatario rechazó aceptarlo o porque el artículo está restringido en el país de destino, no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo. Si no está seguro, consulte las normas locales de importación antes de realizar el pedido.

Destinos con cobertura de entrega limitada

Para varios destinos, los transportistas disponibles no ofrecen un seguimiento, seguro ni gestión de reclamaciones fiables. Los pedidos enviados a estos destinos se realizan por cuenta y riesgo del cliente: no se pueden garantizar los plazos de entrega y no podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos por paquetes retrasados, perdidos o no entregados.

Esto se aplica a:

• Estados Unidos: Hawái, Alaska, Puerto Rico
• América Latina y el Caribe: Argentina, Bahamas, Belice, Bolivia, Chile, Cuba, República Dominicana, Ecuador, Granada, Guatemala, Haití, Jamaica, Nicaragua, Paraguay, Perú, Uruguay
• África y Oriente Medio: Argelia, Angola, Benín, Burundi, Egipto, Esuatini, Gambia, Libia, Madagascar, Mauricio, Palestina, Sudán, Zambia
• Asia: Bangladés, Kirguistán, Nepal

Todo lo demás de esta política sigue aplicándose a estos pedidos. Si el artículo llega dañado, defectuoso, equivocado o incompleto, conserva plenamente su derecho a un reemplazo o un reembolso; la limitación anterior se refiere únicamente a la entrega.

Cancelación de un pedido

Antes del envío. Puede cancelar su pedido sin coste en cualquier momento antes de que se haya enviado. Póngase en contacto con nosotros en info@evonixstore.com o envíe una solicitud de cancelación a través de su cuenta, y le reembolsaremos el importe íntegro.

Los pedidos se preparan rápidamente para su envío, por lo que debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no podremos detenerlo y deberá gestionarse mediante el proceso de devolución descrito anteriormente.

Artículos personalizados y fabricados bajo pedido. Los artículos fabricados, impresos o grabados específicamente para usted entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse más de 48 horas después de realizar el pedido. Después de ese momento, la producción habrá comenzado y el pedido ya no podrá detenerse ni reembolsarse.

Cancelaciones por nuestra parte. En casos excepcionales, es posible que debamos cancelar un pedido nosotros mismos; por ejemplo, si el artículo no está disponible, no puede enviarse a su destino o el pedido se marca como fraudulento. Si esto ocurre, se lo notificaremos y le reembolsaremos el importe íntegro.

Excepciones / artículos no retornables

Las devoluciones por cambio de opinión no están cubiertas por esta política. Si el artículo que recibió no está dañado, funciona plenamente y coincide con el producto que pidió, no estamos obligados a aceptar la devolución ni a emitir un reembolso, y nos reservamos el derecho de rechazar dicha solicitud.

Es posible que aún aceptemos una devolución por cambio de opinión como gesto de buena voluntad. Cualquier decisión de este tipo queda a nuestra entera discreción y se toma caso por caso; aceptar una solicitud no nos obliga a aceptar otra.

La única excepción son los pedidos entregados en la Unión Europea; consulta «Derecho de desistimiento en la Unión Europea» más abajo.

Los artículos rebajados y en oferta están cubiertos por esta política exactamente en las mismas condiciones que los artículos a precio completo.

Cambios

Si el artículo ha llegado dañado, defectuoso, es incorrecto o está incompleto, no tienes que gestionar el cambio por tu cuenta: simplemente presenta una reclamación tal como se describe arriba y elige un reemplazo en lugar de un reembolso. Te enviaremos el artículo correcto sin ningún coste adicional para ti.

No ofrecemos cambios por otra talla, color o producto cuando el artículo recibido no presenta ningún problema. Si quieres otro artículo, consulta las normas sobre cambios de opinión de la sección «Excepciones» anterior.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, incluso si simplemente has cambiado de opinión. Este plazo de desistimiento de 14 días solo se aplica a los pedidos entregados dentro de la UE.

Para desistir, ponte en contacto con nosotros en info@evonixstore.com con una declaración clara de tu decisión dentro de esos 14 días. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el número de pedido o un comprobante de compra.

Se aplica el mismo proceso de devolución que a cualquier otro pedido: si te pedimos que envíes el artículo de vuelta, tú debes pagar los gastos de envío de la devolución. La única diferencia es el motivo: durante estos 14 días no es necesario que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto para devolverlo.

Una vez finalizado el plazo de desistimiento de 14 días, los pedidos de la UE siguen las mismas normas que en cualquier otro lugar: desde el día 15 hasta el día 30 después de la entrega, solo se puede solicitar una devolución si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto. Ya no se pueden realizar devoluciones por cambio de opinión después del día 14.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico en cuanto se haya tomado una decisión sobre tu solicitud y te informaremos de si se ha aprobado o no tu reembolso.

Todos los plazos de reembolso comienzan desde el momento en que aprobamos tu solicitud, no desde la fecha en que te pusiste en contacto con nosotros:

• Cuando no te pidamos que devuelvas el artículo, tu solicitud se aprobará en cuanto hayamos revisado las pruebas que nos hayas enviado; no habrá una fase de inspección ni tendrás que esperar.
• Cuando te pidamos que devuelvas el artículo, tu solicitud se aprobará una vez que el artículo haya llegado y haya superado la inspección.

En ambos casos, una vez aprobada tu solicitud, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 7–10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@evonixstore.com y haremos el seguimiento.